Polityka dotycząca okresu gwarancji:
- Pełna gwarancja na maszynę: 1 rok (liczony od daty kwalifikowanej instalacji i odbioru). W tym okresie w przypadku awarii spowodowanych problemami z jakością produktu zapewniana jest bezpłatna konserwacja lub wymiana akcesoriów; klienci zagraniczni muszą podczas odbioru podpisać protokół odbioru w języku angielskim, aby wyjaśnić czas rozpoczęcia gwarancji.
- Gwarancja na podstawowe komponenty: czujniki, przyrządy i inne podstawowe komponenty objęte są 2-letnią gwarancją, a elementy konstrukcyjne wagi pomostowej (takie jak belki i platformy w kształcie litery U-) objęte są 5-letnią gwarancją, która jest znacznie wyższa niż średnia w branży (średnia w branży gwarancja na podstawowe komponenty wynosi 1 rok, a gwarancja na pomost wagi 3 lata), zapewniając długoterminową ochronę klientom zagranicznym.
- Rozszerzona gwarancja: można zakupić płatne usługi rozszerzonej gwarancji z maksymalnym przedłużeniem do 5 lat, obejmujące priorytetową konserwację (odpowiedź w ciągu 24 godzin od zgłoszenia naprawy), bezpłatną-kalibrację na miejscu (dwa razy w roku) oraz priorytetową dostawę akcesoriów i innych-usług o wartości dodanej; umowa przedłużonej gwarancji jest sporządzona w języku angielskim i wyjaśnia zakres i okres świadczenia usługi.
- Szczegółowy zakres gwarancji:
- Bezpłatna konserwacja: awarie czujników ({{0}uszkodzenia inne niż ludzkie, takie jak dryf dokładności i nieprawidłowe sygnały), awarie przyrządów (takie jak zniekształcony wyświetlacz i niemożność ważenia), pęknięcia na spawach pomostów wagowych (niespowodowane-uderzeniami), awarie skrzynek przyłączowych (takie jak słaby styk spowodowany utlenianiem pod wpływem wilgoci) i inne-uszkodzenia spowodowane przez człowieka; koszty pracy i akcesoriów poniesione podczas konserwacji są w pełni pokrywane.
- Bezpłatna wymiana: Jeśli podstawowe komponenty nie mogą przywrócić działania po konserwacji, zapewniana jest bezpłatna wymiana akcesoriów tego samego modelu (takich jak czujniki i płyty główne przyrządów); wymienione akcesoria nadal korzystają z pozostałego okresu gwarancji, aby zapewnić-długoterminowe użytkowanie.
- Bezpłatne usługi: instalacja i debugowanie (w tym-zagraniczna instalacja na miejscu), wskazówki dotyczące weryfikacji metrologicznej (pomoc w nawiązaniu kontaktu z lokalnymi agencjami metrologicznymi i dostarczanie parametrów technicznych w języku angielskim), konsultacje techniczne (całodobowa pomoc w języku angielskim) i szkolenie operacyjne (bezpłatne szkolenie w języku angielskim, połączenie online i offline), aby pomóc klientom szybko opanować obsługę sprzętu.
- Zakres nie-gwarancyjny: szkody spowodowane przez człowieka (takie jak uderzenie pojazdu, przeciążenie i umyślne uszkodzenie), szkody spowodowane klęskami żywiołowymi (trzęsienia ziemi, powodzie, tsunami), awarie spowodowane-samodzielnymi modyfikacjami lub użyciem nie-oryginalnych akcesoriów oraz normalne zużycie (takie jak zadrapania powierzchni wagi i zużycie klawiszy); zagraniczni klienci muszą rozumieć ryzyko lokalnych klęsk żywiołowych i dobrze wykonywać swoją pracę w zakresie ochrony sprzętu.
- Proces gwarancyjny:
- Zgłoś naprawę: Zadzwoń na międzynarodową infolinię serwisową WEIGHT WORTH (+86-15863457610/sales@wtwsscales.com) i podaj model sprzętu, adres instalacji i opis usterki (komunikacja w języku angielskim); lub złóż wniosek o naprawę online za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej (formularz w języku angielskim) i prześlij zdjęcia/filmy usterek, aby ułatwić inżynierom wstępną ocenę.
- Odpowiedź: Inżynierowie skontaktują się z klientem w ciągu 1 godziny, dokonają wstępnej oceny przyczyny usterki (komunikacja w języku angielskim) i zapewnią rozwiązanie zdalne (takie jak proste debugowanie i ustawienie parametrów).
- Wizyta ponowna: wizyta ponowna zostanie przeprowadzona w ciągu 7 dni po konserwacji (komunikacja w języku angielskim) w celu potwierdzenia stanu wykorzystania sprzętu, zebrania opinii klientów i ciągłego doskonalenia jakości usług.
